Zgłoszenie szkody po zalaniu przez aplikację i wizyta likwidatora szkody – jak się przygotować?

Zalanie mieszkania lub budynku to jedna z najczęstszych szkód ubezpieczeniowych. W praktyce największe problemy nie wynikają z samego zalania, ale z nieprawidłowego zgłoszenia szkody oraz braku przygotowania do wizyty likwidatora szkody.

Coraz częściej zgłoszenie odbywa się przez aplikację mobilną ubezpieczyciela, a informacje wpisane w formularzu oraz dołączone zdjęcia mają bezpośredni wpływ na dalszy przebieg likwidacji szkody oraz wysokość odszkodowania.

Spis Treści

Zgłoszenie szkody po zalaniu – najczęściej przez aplikację ubezpieczyciela

Większość towarzystw ubezpieczeniowych umożliwia dziś zgłoszenie szkody po zalaniu przez dedykowaną aplikację na telefon.

Co zrobić przed zgłoszeniem szkody w aplikacji?

Przed rozpoczęciem zgłoszenia przez aplikację:

pobierz oficjalną aplikację Twojego ubezpieczyciela na telefon,
przygotuj numer polisy lub dane logowania,
upewnij się, że masz dostęp do aparatu w telefonie,
zadbaj o stabilne połączenie z internetem.

Aplikacja często wymusza dodanie zdjęć już w trakcie zgłoszenia, dlatego do tego elementu należy podejść świadomie i technicznie.

Jak poprawnie zgłosić zalanie przez aplikację mobilną?

Podczas zgłoszenia szkody w aplikacji najczęściej trzeba podać:

datę i orientacyjną godzinę zauważenia szkody,
adres nieruchomości i pomieszczenia objęte zalaniem,
opis szkody,
dokumentację zdjęciową.

Jak opisać szkodę po zalaniu?

Opis szkody powinien być:

rzeczowy i oparty na faktach,
bez wskazywania winnych i domysłów,
bez interpretacji przyczyn, jeśli nie są one znane.

Przykład dobrego opisu:

„Stwierdzono zalanie w lokalu. Widoczne są zawilgocenia ścian i sufitów. Przyczyna zdarzenia jest w trakcie ustalania.”

To, co wpiszesz w zgłoszeniu, staje się częścią akt szkody i będzie analizowane przy dalszej likwidacji.

Zdjęcia przy zgłoszeniu szkody – na co zwrócić uwagę?

Zdjęcia dołączone przy zgłoszeniu szkody po zalaniu — szczególnie przez aplikację mobilną — mają kluczowe znaczenie dla dalszego przebiegu sprawy.

Jakie zdjęcia wykonać?

Warto wykonać:

zdjęcia wszystkich zalanych pomieszczeń,
zbliżenia na zacieki, odbarwienia i zawilgocenia,
zdjęcie licznika wody lub miejsca potencjalnego wycieku.

Zdjęcia powinny być:

wykonane możliwie szybko po zauważeniu szkody,
wyraźne i nieprzetworzone,
pokazujące aktualny stan po zalaniu.

Pleśń na zdjęciach a ryzyko odmowy odszkodowania

Na zdjęciach nie powinno być widocznych śladów pleśni, grzyba ani długotrwałego zawilgocenia – nawet niewielkiego fragmentu.

Dlaczego to takie ważne?

widoczna pleśń może zostać uznana przez ubezpieczyciela jako szkoda trwała,
zdjęcia z pleśnią mogą sugerować, że szkoda powstała wcześniej niż zgłoszono,
może to być podstawą do odmowy lub ograniczenia wypłaty odszkodowania.

Termin zgłoszenia szkody a zapisy OWU

W większości Ogólnych Warunków Ubezpieczenia (OWU) zapisane jest, że:

szkoda powinna zostać zgłoszona niezwłocznie,
często w praktyce w terminie do 3 dni od jej zauważenia.

Widoczna pleśń na zdjęciach może być interpretowana jako dowód długotrwałego zawilgocenia i niewłaściwego terminu zgłoszenia szkody.

Co dzieje się po zgłoszeniu szkody?

Po zakończeniu zgłoszenia:

ubezpieczyciel nadaje numer szkody,
wyznaczany jest likwidator szkody lub firma w jego imieniu,
ustalany jest termin oględzin.

Wizyta likwidatora szkody po zalaniu ma miejsce najczęściej w ciągu kilku dni roboczych.

Wizyta likwidatora szkody po zalaniu – jak się przygotować?

Podczas wizyty likwidator szkody:

ocenia zakres zalania,
wykonuje dokumentację zdjęciową,
sporządza protokół oględzin.

Co przygotować przed wizytą likwidatora?

Przed oględzinami warto mieć:

numer szkody,
polisę ubezpieczeniową,
dokumentację zdjęciową wykonaną po zalaniu,
listę pomieszczeń i elementów objętych szkodą,
zapewniony łatwy dostęp do wszystkich zalanych miejsc.

Akt notarialny przy wizycie likwidatora – czy jest wymagany?

Coraz częściej likwidatorzy szkody proszą o dokument potwierdzający własność nieruchomości, najczęściej akt notarialny.

Po co likwidatorowi akt notarialny?

Dokument ten jest potrzebny, aby:

potwierdzić prawo do odszkodowania,
ustalić, czy zgłaszający jest właścicielem, współwłaścicielem czy najemcą,
zweryfikować dane z polisą ubezpieczeniową.

W przypadku domów jednorodzinnych i wielu mieszkań jest to standardowa praktyka. Wyciek.pl

Co jeśli nie masz aktu notarialnego podczas oględzin?

Brak aktu notarialnego:

nie wstrzymuje oględzin,
może zostać odnotowany w protokole,
może wydłużyć proces wypłaty odszkodowania.

Dokument można dosłać później w formie skanu lub zdjęcia.

Jakie dokumenty mogą zastąpić akt notarialny?

Ubezpieczyciel może zaakceptować m.in.:

odpis aktu notarialnego,
wypis z księgi wieczystej,
zaświadczenie ze spółdzielni mieszkaniowej,
umowę ustanowienia odrębnej własności lokalu.

Najważniejsze jest jednoznaczne potwierdzenie tytułu prawnego do nieruchomości.

Czy trzeba być obecnym podczas wizyty likwidatora szkody?

Tak. Obecność właściciela lub pełnomocnika przy oględzinach likwidatora szkody jest bardzo ważna.

Podczas wizyty:

pokazujesz wszystkie szkody, nawet pozornie drobne,
zwracasz uwagę na zawilgocenia, zacieki i zapach wilgoci,
odpowiadasz na pytania likwidatora,
masz realny wpływ na to, co trafi do protokołu szkody.

Protokół likwidatora szkody – dlaczego trzeba go czytać?

Po oględzinach likwidator sporządza protokół lub opis szkody, który trafia do akt i jest podstawą dalszej wyceny.

❗ Ten dokument należy zawsze dokładnie przeczytać.

W praktyce zdarza się, że:

opis szkody jest nieprecyzyjny lub uproszczony,
pominięte zostają istotne elementy zalania,
przyczyna szkody zostaje opisana błędnie,
protokół zawiera sformułowania, które nie odpowiadają rzeczywistości.

Czasami zapis likwidatora to po prostu nielogiczne lub nieprawdziwe wnioski, które później działają na niekorzyść poszkodowanego.

Masz prawo wnieść swoje uwagi do protokołu

Jeżeli:

nie zgadzasz się z opisem szkody,
widzisz błędy lub braki,
coś zostało pominięte lub nazwane błędnie,

👉 masz prawo wnieść swoje uwagi i poprosić o ich dopisanie do protokołu albo zgłosić je pisemnie po oględzinach.

To, co znajdzie się w protokole, często decyduje o wysokości odszkodowania albo o jego odmowie.

Czego nie robić przed wizytą likwidatora szkody?

Najczęstsze błędy:

skuwanie ścian i podłóg przed oględzinami,
usuwanie śladów zalania,
intensywne osuszanie bez dokumentacji,
naprawa instalacji przed ustaleniem przyczyny.

Takie działania często prowadzą do sporów z ubezpieczycielem.

Podsumowanie

✔ zgłoś szkodę po zalaniu przez aplikację ubezpieczyciela rzetelnie i bez domysłów
✔ wykonaj i dołącz właściwą dokumentację zdjęciową
✔ nie pokazuj na zdjęciach pleśni ani śladów długotrwałego zawilgocenia
✔ przygotuj się do wizyty likwidatora szkody
✔ zawsze czytaj protokół i zgłaszaj uwagi, jeśli coś się nie zgadza
✔ miej dokument potwierdzający własność nieruchomości
✔ nie usuwaj śladów zalania przed oględzinami

Pomagamy zgłosić szkodę po zalaniu – Śląsk

Jeżeli jesteś po zalaniu mieszkania lub domu i nie chcesz popełnić błędów przy zgłoszeniu szkody, możemy pomóc Ci bezpiecznie i poprawnie przejść cały proces zgodnie z OWU.

W jakich obszarach pomagamy klientom?

wsparcie przy zgłoszeniu szkody przez aplikację ubezpieczyciela,
analiza i pomoc przy opisie szkody i fotografii,
przygotowanie do wizyty likwidatora szkody,
wskazówki, na co zwrócić uwagę w protokole,
odpowiedzi na pytania dotyczące odszkodowania.

Działamy lokalnie – tylko woj. śląskie

📍 Obsługujemy wyłącznie województwo śląskie.
Pomagamy klientom z takich miast jak Żory, Rybnik, Katowice, Gliwice, Bielsko-Biała, Cieszyn, Mikołów, Tychy, Jastrzębie-Zdrój i innych miejscowości na Śląsku. Wyciek.pl

❗ Reszta Polski – prosimy nie dzwonić.

O nas

Termeo Maciej Krysztafkiewicz to firma specjalizująca się w lokalizacji wycieków wody, analizie szkód i wsparciu technicznym przy likwidacji szkód ubezpieczeniowych.
Posiadamy wieloletnie doświadczenie w praktycznym wykrywaniu wycieków, przygotowywaniu dokumentacji oraz współpracy z ubezpieczycielami. Wyciek.pl

Kontakt

📞 Telefon: 731 925 925
📧 E-mail: wy*******@***il.com
📍 Adres: ul. Zostawa 43, 44-240 Żory (woj. śląskie)
📌 NIP: 6511701043 Wyciek.pl